Outbound vs. Real-Time Journeys in Dynamics 365 | Bravx

Dynamics 365 Customer Insights biedt twee modules voor marketing: outbound marketing en real-time journeys. Wat is het verschil, wanneer zet je welke in en waarom schuift Microsoft richting real-time?

De toekomst van marketing in Dynamics 365

Microsoft heeft aangekondigd dat de outbound marketing-module wordt verwijderd op 1 juli 2025. Bedrijven worden aangemoedigd over te stappen naar real-time journeys voor betere prestaties en meer functionaliteit. Die verschuiving onderstreept het belang van realtime, gepersonaliseerde klantinteracties.

Outbound Marketing: traditionele benadering

Outbound marketing is de klassieke aanpak van marketingcampagnes. Kenmerken:

• Batch-gebaseerd: campagnes gaan naar een grote groep ontvangers op een vast tijdstip.
• Statische segmentatie: vooraf gedefinieerde segmenten die niet meebewegen met klantgedrag.
• E-mailcampagnes: vooral e-mail, met minder dynamische inhoud.
• Beperkte triggers: minder event-gebaseerde triggers; campagnes reageren trager op gedrag.

Real-Time Journeys: de moderne aanpak

Real-time journeys bieden een flexibelere manier om met klanten te communiceren:

• Event-gebaseerd: reageert direct op klantgedrag en interacties in realtime.
• Dynamische segmentatie: segmenten worden continu bijgewerkt op basis van gedrag.
• Personalisatie: inhoud aanpassen op basis van realtime data en voorkeuren.
• Geavanceerde triggers: websitebezoeken, aankopen en andere acties starten campagnes.

De transitie naar Real-Time Marketing

De overstap van Dynamics 365 Outbound naar Real-Time Marketing is de volgende stap in customer engagement. Bedrijven kunnen gepersonaliseerde, realtime interacties opbouwen met betere automatisering, segmentatie en analytics.

Dat is niet alleen een technische wijziging. Het is ook een strategische keuze: je organisatie kan sneller inspelen op klantgedrag, beter anticiperen op behoeften en via alle kanalen een consistente ervaring bieden.

Wil je weten wat de overstap naar Real-Time Journeys voor jouw organisatie betekent? Neem contact op met Bravx.