Dynamics 365 Marketing
Visualiseren en automatiseren van de klantreis
Maak op het juiste moment, op de juiste manier verbinding met de juiste klanten.
De online klantreis verbeteren en personaliseren
Persoonlijk en tóch geautomatiseerd
Nagenoeg alle informatie over producten en diensten is tegenwoordig online te vinden: websites, blogs, vlogs en whitepapers. Via e-mail of social posts wordt al deze informatie handmatig gedeeld met (potentiële) klanten. Aan de andere kant hebben klanten vaak zelf al veel informatie gevonden voordat ze contact met je opnemen.
Het aantal potentiële klanten is bijna oneinding door de digitale transformatie van de samenleving. Combineer dat met de grote hoeveelheden beschikbare online content en je hebt de grootste reden tot gebruik van een marketing automation oplossing geïdentificeerd. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen niet het gevoel krijgen onderdeel te zijn van een onpersoonlijk, gestandaardiseerd e-mailproces? Elke klant is namelijk uniek en de reis die doorlopen wordt ook. De oplossing? Dynamische en persoonlijke klantreizen met de Dynamisc 365 Marketing oplossing van Microsoft.
Klantreis visualiseren met handige templates
Klantreis visualiseren op een interactief canvas
Breng de contactmomenten en alle mogelijke acties die een klant kan uitvoeren in kaart. Dit kun je vervolgens vertalen naar een klantreis in Dynamics 365 Marketing. Dit is eenvoudig door het interactieve canvas en de door Microsoft meegeleverde templates.
Je klikt simpelweg de complete klantreis bij elkaar door contactmomenten, wachtmomenten, keuzes en acties in de juiste volgorde achter elkaar te zetten. Je hoeft dus niet met een volledig blanco canvast te beginnen door de meegeleverde templates. En eerder gemaakte klantreizen kunnen natuurlijk ook als basis gebruikt worden voor een nieuwe klantreis.
Haal alles uit je online klantreis
Communicatiemomenten vormgeven
Er zijn diverse soorten contactmomenten die je in kan zetten bij het maken van een klantreis. Marketingpagina’s zijn webpagina’s die op de website van een klant leven en een formulier bevatten waarmee een klant informatie kan achterlaten. Om klanten in verleiding te brengen om informatie op een marketingpagina achter te laten, kan er gebruik gemaakt worden van marketing e-mails. Hoewel dit de meest gebruikte optie is, kun je ook kiezen voor SMS-berichten of pushmeldingen naar Android of iOS. Dynamics 365 Marketing is zelfs in staat om berichten te plaatsen op je sociale kanalen.
Online klantreis verbeteren door goede analyses
Live je klantreis visualiseren
Als een klantreis zorgvuldig is gevisualiseerd, wil je natuurlijk weten of deze werkt zoals je in gedachte hand. Met de ingebouwde analysetools kan je precies zien welke klanten door de klantreis zijn gegaan. Nauwkeurig tot op elke stap. Zo kun je, op elk gewenst moment, de klantreis verbeteren zodat deze nog beter aansluit bij het gedrag van de klanten. Maar je kunt niet alles zelf van tevoren bedenken. Daarom zorgt de ingebouwde Artificial Intelligence (AI) voor de best passende visual bij het contactmoment. A/B testen en doelen op basis van de klantbetrokkenheid en -tevredenheid helpen je marketingafdeling bij het verbeteren van de klantreizen.
