Dynamics 365 Customer Service
Alle service informatie beschikbaar
Service is het belangrijkste onderdeel in je organisatie.
Een relatiebeheer programma wat voor iedereen toegankelijk is
Welke afdeling onderhoudt het meeste contact met klanten?
De serviceafdeling heeft dagelijks contact met je klanten en weet vaak precies wat er speelt. Ze verzamelen informatie die zeer waardevol is voor de rest van je bedrijf. Toch zie je vaak dat ze een eigen systeem hebben om deze informatie in vast te leggen. de collega’s in de rest van het bedrijf (onder andere de salescollega’s) geen idee hebben welke vragen er spelen bij de klanten. komen ze soms voor verrassingen te staan. Door alle front office processen in één centraal systeem te ondersteunen voorkom je deze verrassingen. kan service profiteren van de ontwikkelingen bij sales. Sales kan sales in de gesprekken met de klant de openstaande vragen aan de orde stellen.
Vind alle service informatie op één plek
Weet iedereen alles van de klant?
Een 360° klantbeeld is pas compleet als iedereen de mogelijkheid heeft om een bijdrage te leveren. In het 360° klantbeeld in Dynamics 365 komen alle front office processen bij elkaar: marketing, sales en service. Doordat iedereen binnen je organisatie hetzelfde beeld heeft van de klant kunnen ze elkaar versterken. De serviceafdeling heeft veel contact met de klanten en kan sales precies vertellen op welke manier en over welke onderwerpen het beste contact kan worden opgenomen.
Een CRM systeem in dienst van relatiebeheer
Relatiebeheer doe je maar op één plek
Een 360° klantbeeld is pas uniek als het maar één keer voorkomt in je organisatie. Een CRM-systeem is de centrale plek waar je het relatiebeheer van je bedrijf uitvoert. Alle contactmomenten met een klant komen hier samen. Marketing, sales en customer service dragen gezamenlijk bij aan een centraal en schoon overzicht van alle klanten en contactpersonen. Dit vormt de basis van elk proces in je organisatie. Als je alles weet van je klant kan deze optimaal worden bediend, met als positief gevolg een tevreden klant.
