Dynamics 365 Customer Service
Kennis is niet centraal en gestructureerd geborgd
Het is essentieel om kennis voor iedereen toegankelijk te maken in je organisatie.
Het belang van kennis delen binnen een organisatie
Kennis draagt bij aan snellere oplossingen
Iedere medewerker heeft kennis over de producten en diensten van je bedrijf. Maar niet iedereen weet alles. En wat gebeurt er als je medewerkers je bedrijf verlaten? Dan gaat de opgebouwde kennis verloren. Hoe zorg je dat de noodzakelijke kennis met betrekking tot je producten en diensten over de gehele organisatie is verdeeld? En nog belangrijker: hoe zorg je ervoor dat de kennis binnen je organisatie blijft? Door de kennis op een centrale plek te borgen, biedt de serviceafdeling de continuïteit die je klanten verdienen.
Een platform voor het delen van kennis
Waar zoek jij naar kennis?
In Dynamics 365 Customer Service heb je de mogelijkheid om alle kennis van je bedrijf op een centrale plek vast te leggen. Hiermee borg je de continuïteit van je bedrijf. In de kennisdatabase wordt data gestructureerd in artikelen vastgelegd waarop iedereen binnen je organisatie gemakkelijk kan zoeken. In de servicecases kan eenvoudig op kennisartikelen worden gezocht, wat bijdraagt aan de oplossnelheid. Daarmee voldoe je aan de klantafspraken die je hebt gemaakt en zijn ze tevreden. Uiteraard moet de centrale kennis 100% correct zijn. Het revisieproces zorgt dat de kennis altijd gecontroleerd is voordat het gepubliceerd wordt. ben je altijd 100% correct.
Kennis vastleggen
Deel je kennis en voorkom vragen van klanten
De kennis in de kennisdatabase is niet alleen toe te passen voor intern gebruik. Door de geschreven artikelen beschikbaar te stellen op het serviceportaal, kun je de kennis direct delen met je klanten. Zo beschikken ze over de mogelijkheid om te zoeken naar een oplossing zonder dat ze contact op te hoeven nemen. kun je het probleem van de klant al vooraf oplossen, zonder dat hier contact voor nodig is. Zo zorg je ervoor dat je serviceafdeling niet onnodig overbelast wordt.
